Veelgestelde vragen
Vind snel antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en onze producten.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling bij Yecstore?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen, ga naar de checkout en vul je gegevens in. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij gaan dan direct aan de slag met jouw bestelling.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij ondersteunen veilige en populaire betaalmethoden zoals Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en PayPal. Alle betalingen verlopen via een beveiligde omgeving.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb besteld?
Dat is mogelijk zolang jouw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je bestelnummer, dan bekijken we wat er nog aangepast kan worden.
Is het veilig om bij Yecstore online te betalen?
Zeker. Onze webshop maakt gebruik van SSL-encryptie en gecertificeerde betalingsproviders. Jouw gegevens en betaling zijn volledig beschermd.
Levering & Verzending
Wat is de gemiddelde levertijd?
De levertijd hangt af van het product. De meeste items worden binnen 2–4 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link waarmee je jouw pakket op elk moment kunt volgen.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Momenteel leveren we in België, Nederland, Duitsland en Frankrijk. Woon je elders? Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we de mogelijkheden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Indien je niet thuis bent, laat de bezorger een bericht achter of wordt het pakket bij een afhaalpunt geleverd. Met Track & Trace kun je zien waar je pakket zich bevindt.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen de tijd om je product te retourneren. Het artikel moet ongebruikt en in originele staat teruggestuurd worden. Meld je retour eenvoudig via ons contactformulier.
Hoe meld ik een retour aan?
Ga naar onze contactpagina, kies voor retour bij onderwerp, vul je bestelnummer en e-mailadres in en volg de stappen. Je ontvangt daarna een retourlabel of verdere instructies.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Stuur ons binnen 48 uur foto’s van het product, de verpakking en het verzendetiket. We bekijken het meteen en zorgen voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.
Productinformatie
Zijn de kleuren op de foto’s exact hetzelfde als in het echt?
We doen ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar lichte afwijkingen kunnen voorkomen door scherminstellingen of lichtinval.
Kan ik producten in het echt bekijken?
Onze webshop werkt uitsluitend online. Wil je graag extra foto’s, video’s of details? Neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder.
Account & Privacy
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook afrekenen als gast. Een account aanmaken heeft wel voordelen zoals sneller bestellen, inzicht in je bestelhistorie en makkelijk retouraanvragen.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Log in op je Yecstore-account en ga naar “gegevens”. Daar kun je je adres, wachtwoord en persoonlijke gegevens aanpassen.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
Wij respecteren je privacy. Je gegevens worden enkel gebruikt om je bestelling correct af te handelen en worden nooit zonder toestemming doorgegeven aan derden.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of het contactformulier op de website. We reageren doorgaans binnen 24 uur.
Hoe snel mag ik een antwoord verwachten?
Tijdens werkdagen reageren we meestal binnen 24 uur. In drukke periodes zoals feestdagen kan het iets langer duren.
Bieden jullie ook B2B-verkoop aan?
Ja, zakelijke klanten kunnen bij ons terecht voor grotere bestellingen. Contacteer ons voor een voorstel op maat.